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[婴儿护理] 覆盖近5000家医院超百万用户,壹零医打造专业医护到精准母婴用户服务闭环

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梦妙恋 发表于 昨天 11:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
梦妙恋
昨天 11:01 74 0 看全部
对于妈妈们来说,第一次怀孕、生产、育儿是兴奋但同时又很焦虑的,母婴人群规模随着经济发展快速增加,但是认知层面没有同步提升。高剖宫产、高早产儿比例、妊娠高糖尿病发病率等,很重要的原因就是没有做好孕产健康管理。

这些母婴家庭获取信息的来源主要有上一代母婴社区、互联网搜索引擎以及医护人员,2018年开始信息泛滥,健康管理类的专业知识更加难以辨别真假,这时候医护人员的专业意见和指导变得最为重要,壹零医创始人兼CEO Vina殷晓鹏对创业邦表示。

Vina攻读了中山大学临床医学学士、医学营养学学士专业,如今大多数同学和朋友成为了大学教授、医院主任、院长,她却对商业世界情有独钟。毕业后她加入强生消费品担任医务市场负责人,后又担任惠氏大中华区电商负责人,有15年电商、医务、市场营销等行业跨界经验。

但长期以往,Vina不想只停留于做“大公司的螺丝钉”,她希望做一些更有社会价值的事。历时3个月走访了100多家城市的医院后,她决定创办壹零医。

期间,Vina意识到除了用户端的需求,利好政策也给了壹零医这样的平台存在的可能:

在国内当下大力推行三级诊疗保健建设的制度下,原有相对集中在医疗体系的医护人员陆续向保健领域或社区医院加强,医护人员从单一医院铁饭碗变成医院体系内流动,流动过程中医生对病患的服务意识增强,很多医生脱离原来单一的面诊服务状态,延伸至线上线下的多重服务形态,例如开展公众号、微信群等服务病患,可利用的额外的服务时间和意愿逐步变多。

具体而言,壹零医做的就是将医生和母婴用户之间的信息差进行撮合,那么谁来为信息差买单?在Vina看来,“C端知识付费”的模式在医疗或健康服务互联网形态下,医生收入和付出不对等,这已被上一代互联网诊疗平台证伪。她认为母婴人群具有的旺盛的消费需求更值得挖掘。壹零医的做法是,为用户提供免费的咨询问答、测评、随访等健康管理服务,平台通过电商和广告模式进行变现,以平台所获得的部分利润,来补贴医生所付出的专业服务和时间。

经过市场玩家调研后,壹零医在努力探索自己的差异化。一方面壹零医坚持医生众包、打造熟人医患关系,一来和崔玉涛育学园等IP类平台拉开差异。二来,众包给医生,效率最高,医生有自己的线上工作室每个月可以管理300-500名用户。另一方面,“不知道自己不知道什么”的母婴人群更依赖于精准、专业的信息推荐,壹零医会帮助用户管理其健康档案和数据,并建立全维度标签体系,以此推荐相关信息内容,这也是宝宝树一类的社区平台不能做到的。“这两件事使得我们表面看起来可能和很多平台类似,但是越向后发展,差异化越大。”

过去1年,壹零医已经走通商业模式的完整闭环。自去年下半年推广后,现已覆盖近5000家医院(占据中国出生数65%),接近5万名妇产科和儿科医生通过壹零医体系内的公众号、微信群等服务超过120万母婴家庭。其中医生MAU超90%,公众号用户MAU超60%。

得益于国家卫生健康委员会牵头推动的“围产营养门诊规范化项目”,壹零医作为互联网独家技术支持伙伴,加速自上而下快速覆盖有产医院。这样一来获客同步以B端为切入点,医生与用户接触最早、最高频且信任度最高,快速高效获客。现有100多万用户中,超过90%由医护人员招募管理。

疫情期间,壹零医招募了超过400名值班医生,通过线上母婴健康咨询,免费向母婴用户提供服务,此举短期带来26万新增线上用户。

但Vina逐步意识到,此前一直基于微信群和公众号服务,在查看健康档案和医患互动性上的局限性,因此今年将推出产儿科医生工作室APP,以赋能医生更好管理用户,形成线上线下服务闭环。对于用户,不同的产科、儿科、保健科等医生接力服务,持续打造医生和用户之间线上线下结合、且基于延续性健康记录的熟人医患关系。据悉,该产品将于5月初上线,现已有首批1000多位种子医生准备入驻。

据透露,该产品初期依旧对C端用户免费开放,即使未来收费也会是小额月费的形式。Vina解释,只有两种方式才可能承载高客单价。一种是高度时间溢价比如私人医生,另一种是垂直领域的深度服务如孕期陪伴等。否则,要让医生获得对应专业服务时间的回报,还是要依靠平台完整闭环后的利润补贴实现。

“初心决定方向,团队决定产品质量,商业化决定生存时间”,谈及核心优势,Vina这样说道。Vina认为带给用户的价值永远是最重要和最关键的动力。一次,在研究某大牌保健品配方时,团队发现该产品对于孕产妇来说,“吃1颗维生素A摄取不够,但是吃2颗维生素D就超标”,壹零医当即下架。同时,壹零医也坚持赋能医生,结合用户自己的健康状况,给与个性化的健康指导和建议。

作为一个结合医疗+互联网技术的平台,是否具有医学专业和互联网跨界基因尤为关键,包括Vina在内的核心团队基本都具有跨界经历。90人团队中,半数为产品技术人员,还有超10人规模的医学事务团队,均为医学博士硕士以上学历,涵盖产科、儿科、营养科等健康专业。

成立至今,Vina始终坚持的一点是如今的创业环境下,形成完善的商业闭环十分必要。“有明确的利润来源才能渐进式增长,一开始没有优益模型在今天是不能生存长久的。”初期完成商业闭环,去年壹零医实现营收超近3000万人民币,多来源于电商、广告收入,毛利率50%左右。

今年目标覆盖6万名产儿医生,在线管理400万孕产家庭,预计产生5亿人民币营收。在去年完成钟鼎资本数千万元A轮融资后 ,目前正在进行A+轮融资。

本文文章头图来源于壹零医,经授权使用。本文为创业邦原创,未经授权不得转载,否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。
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